Introductie
Coronavirus heeft de casino-industrie hard getroffen. De wereldwijde omzet van casino’s is daardoor gedaald. Terwijl landen overal maatregelen versoepelen, hopen casino’s dat dit hun zaken zal helpen herstellen.
Laten we bekijken hoe casino’s zich aanpassen aan versoepelingen:
Wat is er gebeurd?
In april 2020 werden veel casino’s in verschillende landen gedwongen de deuren te sluiten als gevolg van de pandemie. Dit had een enorme economische impact en miljarden verliezen in elke sector waren het resultaat.
Tegelijkertijd werden er stappen ondernomen om bedrijven zo snel mogelijk te herstellen, waardoor er maatregelen kwamen waarbij ook casino’s weer mochten opengaan. Natuurlijk moest de sector aan strenge regels voldoen. Uiteindelijk kozen vele landen ervoor om casinoactiviteit op minimaal niveau te hervatten, waarbij aanvullende hygiënemaatregelen mogelijk werden gemaakt voor reizigers en andere betrokken partijen.
Veel casino’s pastten hun bedrijfsvoering en processen aan zodat ze zouden kunnen profiteren van deze versoepelingen, met andere woorden ze bewezen dat ze klaar waren om hun klantenservice weer op gang te brengen. Er is little to evidence that casinos can bypass pandemic related strictures, but casinos are ready to keep their operations safe and secure while offering exceptional entertainment services for their customer base – something that can be achieved with tight security measures and enhanced surveillance systems which can guarantee the return of customers with confidence in the industry’s safety protocols, as well as an enjoyable experience for everyone regardless of their preferences.
Hoe heeft de branche gereageerd?
De wereldwijde casino-industrie is lange tijd afgesloten geweest in de meeste landen als gevolg van betere kapitalisatieregels en maatregelen om verdere verspreiding van Covid-19 te voorkomen. Hoewel de meest strenge beperkingen begin 2021 voor sommige geografieën nog steeds van kracht zijn, hebben veel jurisdicties herstelmaatregelen getroffen, waaronder online casino’s die hun diensten weer bieden.
Twee soortgelijke reacties op de ommezwaai waren merkbaar binnen de branche. Ten eerste werd er op lange termijn geanticipeerd op mogelijk herstel, met gokbedrijven die eind 2020 beduidend meer participeren in investeringen en projectontwikkeling dan daarvoor. Ook zagen vele bedrijven dat aanbieders van cruises en andere kortetermijnuitjeve in 2020 de lichten hadden uitgedaan of drastisch waren ingekrompen en – in sommige landen – permanente bans hadden bereikt.
Veel kinderen dachten dat daardoor vele, zo niet alle traditionele casinoactiviteit zoals fysieke speeltafels, tabletspellen of video-slots één voor één definitief wegens covid beperking maatschappij te moet gaan sluiten. Hoewel er duidelijk nog steeds behoefte is aan echte “live games” onder casinobezoekers hebben online streaming technologieën getransformeerd hoe consument informatie ontvangt over inspanning voor spelsessies, wat leidde tot een toename slotpelletjes aanbieders die lokaal gelicenseerde spellamen aanbiedt via mobiele apps of website interfaces.
Statistieken
Het coronavirus heeft een diepe indruk gemaakt op de horeca-industrie, waaronder de casino-sector. De versoepelingen veroorzaakten een stijging van het aantal bezoekers in veel casino’s.
Om te bepalen wat de specifieke situatie van casino’s is, laten we de cijfers en statistieken analyseren. We zullen de positieve effecten van de versoepelingen onderzoeken door veranderingen in bezoekersaantallen, omzet, winstgevendheid, soorten spellen, enz. te vergelijken.
Welke veranderingen hebben plaatsgevonden in de branche?
Sinds de versoepelingen begin 2021 hebben veel casino’s hun activiteiten hervat. De veranderingen in deze branche zijn alom tegenwoordig. Volgens Living Las Vegas, een krant met verslaggeving over casino’s en reizen, zijn er diverse trends opgemerkt.
Het aantal toeschouwers dat deelnemen aan gokspellen is duidelijk gestegen sinds januari van dit jaar, na een periode van maanden waarin beperkte toegang slechts mogelijk was voor personen met persoonlijke vergunning en toeristische reserveondersteuning. Ten minste twee steden (Las Vegas en Atlantic City) rapporteren dat bezoekersaantallen in april twee keer zo hoog waren als voorgaande maand. Daarnaast blijken er meer mensen te zijn die echt geld gokken, in plaats van alleen voor de lol te spelen – volgens consulent Global Market Insights is er eind 2020 wereldwijd 681 miljard dollar overgezet tussen online casinosites!
De populariteit van online gokken bleef ook groeien in 2021; volgens technologiebedrijf Incapsula heeft het percentage websurfers dat besteedt aan online casinosites sindsdien echter ook toegeslagen. Er wordt gedaan voorspelling gemaakt dat er in 2027 ongeveer 482 miljard dollar omzeting uit de sector zal komen.
Tot slot is er nog een andere interessante verandering waargenomen binnen de wereld van casino-omzetting – consumentengedrag lijkt steeds meer toegevoegd te worden tot data-analyse om best practices binnen bransches te detecteren. Bijvoorbeeld Google Trends evalueert informatie over populaire zoekopdrachten naar casinogames om te begrijpen welke spellenvorm populairder wordt dan anderen gebaseerd op land of regio – nuttige informatie die ontwikkelaars kunnen gebruiken om geslaagde strategieën vast te stellen voor hun lancering naar nieuwe regios!
Wat zijn de economische gevolgen?
Bij het debat over de versoepelingen van casino’s zijn de gevolgen voor de economie een grote factor. Hoewel sommige studies erop wijzen dat beperkingen zullen leiden tot een sterkere lokale sector, is het moeilijker om eruit te komen hoe die sector eruit zou kunnen zien als lucratief gemaakte casino’s werden toegestaan.
Gezien het feit dat verschillende overheden wereldwijd casino’s versoepelen en steeds meer mensen kansspelen spelen, is het belangrijk om de financiële prestaties van dit bedrijfssegment systematisch te bestuderen. Hieronder wordt wat informatie verzameld over hoe gambling-industrieën in verschillende landen presteren:
- In 2018 bracht Japan meer dan 18 miljard dollar op aan casino’s, met een groei van 4,5 procent ten opzichte van 2017;
- Macau was in 2018 goed voor 36 procent van alle casino’s wereldwijd;
- De totale jaarlijkse omzet van gokactiviteit in Amerikaanse casinos was 90 miljard dollar in 2017;
- De jaarlijkse bruto aan winst was 16 miljard dollar in Australië in 2016-17 met pokeraanbod als belangrijkste bron;
- De Britse markt was goed voor 12 miljard pond per jaar tussen 2010 en 2011.
Om te begrijpen wat er gebeurt als gamingindustrieën worden versoepeld, is ook het genereren van duidelijke statistieken essentieel. Op basis daarvan kunnen bedrijven betere beslissingen nemen om hun businesscases voor te bereiden en verder uit te bouwen. Bovendien helpt economische informatie regeringen om hun grenzen te bepalen bij de regulering van casinospelletjes en -bedrijven.
Reacties
De afgelopen weken hebben we versoepelingen gezien in heel Europa ten aanzien van casino’s. Deze hadden een lange lockdown achter de rug. Er is veel te doen geweest over de veranderingen in de sector. Stakeholders uit de branche hebben verschillende reacties gegeven.
Laten we eens kijken naar de reacties op de versoepelingen en hoe de industrie hierop reageert:
Wat zeggen de directeuren van de casino’s?
Directeuren van casino’s hebben gereageerd met enthousiasme op de versoepelingen die zijn aangekondigd. Ze zijn blij dat hun bedrijven nu geleidelijk kunnen heropenen, waardoor ze personeel kunnen terugbetalen en weer cliënten kunnen verwelkomen.
Sommige directeuren hebben pleitbezorg met betrekking tot de onmiddellijke reopening van hun bedrijven, in tegenstelling tot de eerder aangekondigde faseringsaanpak. ‘In plaats van doorsnee maatregelen onderneemt iedere sector ander gedrag’, luidt een commentaar daarop. ‘Casino’s werken binnenshuis en stellen bepaalde controles in om te voorkomen dat tegenstrijdige gaststructuur of activiteit plaatsvindt.’
Eén directeur, Jeff Long, benadrukte ook de voordelen voor het toerisme als casino’s opnieuw kunnen openstellen. “We moeten investeren in meer jobcreatie voor restaurantpersoneel en medewerkers aan de speeltafels.” zei hij. “We zullen seek ontmoedigen voornamelijk activiteit basis-specifieke mandaten en meer verschillende bonussen creëren om mensen te motiveren om naar casino-locaties te reizen want dat is cruciaal voor onze economische groei.”
ANDERE directeuren benadrukten ook belang van voortdurende klantveiligheid bij casino’s overal ter wereld: vele bedrijven voegen onderzoeksmethode toe om nieuwe maatregelen te realiseren betreffend gezondheid-gelijkheid en hygiënevoorschriften om ervaringen van gasten te verbeteren in gezicht van economisch herstellen van de sector per discutabele banner.
Wat zeggen de klanten?
Hoewel een aantal staatsburgers zich schuldbewust voelen bij het bezoeken van een casino, geeft de mening van de consument uitgesproken overeenstemming met de recente versoepeling in coronabeschermingsvoorschriften. Bijna 52% van de ondervraagden vond het eens dat “casinospelers die naar het casino gaan, beschermd worden door alle veiligheidsprotocollen die ter bescherming gelden“.
Daarnaast bevestigde ook 62% blijkbaar meer vertrouwen in de consument om hun eigen beslissingen te maken over hun persoonlijke veiligheid en accepteerden 91% dat “verscheidenheid binnen consumersfrom verschillende generaties: jong en oud, millennials en senioren.” Noemde zelfbeschikking als iets waarvan zij denken dat het belangrijk is voor toekomstige plezieropties.
Deze feedback geeft aan dat consumenten open staan voor nieuwe protocol-ideeën binnen casinosforts rondom veiligheid en sociale afstandsdoeleinden, terwijl ze ook kiezen om hun smaak te exploreren wat betreft entertainment – inclusief wat ze volgens onderzoek als favoriete arbeidsecologie ervaren.
Maatregelen
De casino-industrie heeft al lange tijd geleden last gehad van lockdownmaatregelen. Maar met de versoepeling van coronaregels, openen casino’s hun deuren weer. Wat betekent dit voor de branche? We bespreken de stappen die de casino-industrie neemt om ervoor te zorgen dat iedereen veilig kan genieten van hun favoriete bezigheid:
- Stap 1
- Stap 2
- Stap 3
- Stap 4
- Stap 5
Welke maatregelen heeft de branche genomen om de versoepelingen te ondersteunen?
De veranderingen in deze onzekere tijden hebben de casino-industrie ertoe gebracht om nieuwe manieren te vinden om hun bedrijf te besturen en versoepelingen mee te krijgen. Veel casino’s hebben verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat hun medewerkers, gasten en de gemeenschap veilig blijft, terwijl er alsnog toegang tot entertainment geboden wordt.
Veel bedrijven hebben technologische innovaties geïntroduceerd, zoals bijvoorbeeld mobiele apparaatregistratie en e-ticketing. Dit stelt mensen in staat om samen te komen terwijl ze contactloos betalen en tickets bestellen. Sommige casino’s moedigen ook virtueel gamen aan, waardoor men thuis kan spelen met echte geldprijzen.
Veiligheid is natuurlijk ook erg belangrijk voor casino’s; daarom zijn sociale afstandsrichtlijnen ingevoerd, zoals het verplichten van mondkapjes voor alle medewerkers en gasten die de casinos voor bezoek bezoeken. Daarnaast voeren veel casinos extra schoonmaakroutines uit op kritische plekken zoals machines en tafels voor kaartspelletjes; bovendien voeren veel casino’s contactloze temperatuurchecks uit bij elke actieve medewerker of gast voordat zullen worden toegestaan op nemen in hun faciliteit.
Al met al gebruiken bedrijven verschillende manieren om hun gastproductiviteit te verhogen door tips en instructies veiligheidsprocedures succesvol toe te passen tijdens de pandemie periodes.
Hoe zijn deze maatregelen geïmplementeerd?
Met de versoepeling van beperkingen als gevolg van de pandemie hebben veel landen, inclusief Nederland, casino’s weer opengesteld. Het is belangrijk op te merken dat voor een veilige heropening ervoor gezorgd moet worden dat aan alle richtlijnen en maatregelen voldaan wordt. Om privacy te waarborgen geven de casino’s geen uitgebreide details over de protocollen die ze hebben ingevoerd om ervoor te zorgen dat klanten en personeel safe blijven.
Gezien wat er in andere sectoren om ons heen gebeurt, kunnen organisaties als casino’s op eigen initiatief maatregelen nemen om hun moedige werkers te beschermen. Hieronder staan enkele algemene protocollen die verschillende casino’s afgelopen jaar hebben ingevoerd ter bestrijding van Covid-19:
- Werknemers gebruiken beschermende uitrusting zoals mondkapjes, handschoenen en plexiglas.
- Gastbezoekers en werknemers krijgen regelmatige temperatuurchecks.
- Niet meer dan eens per 4 uur is er toegang tot het casino met duidelijke acceptatieregois.
- Er staan economische laagdrempelige hygiëneartikelen zoals handalcohol- of desinfecteermiddel ter beschikking voor werknemers en gastbezoekers.
- Social distancing maatregel wordt toegepast door sanitaire afstand tussen gasten en personeelsleden te bewaken.
- Er zijn regels ingesteld voor lokale activiteiten binnenshuis, zoals ontzettend beperkt aantal bezoekers of verbod van samengestelde groepservaringen die stricties worden legaal verplicht met aangegeven per locatie.
Conclusie
Het coronavirus wordt steeds meer versoepeld. Veel landen nemen stappen om de economie te beïnvloeden. Dit heeft een enorm effect op de casino-industrie wereldwijd. Casino’s kunnen nu hun deuren openen voor live entertainment.
Deze rubriek analyseert de industrie in detail, inclusief de gevolgen van de versoepelingen en de toekomstverwachtingen:
Wat zijn de belangrijkste inzichten?
De branche van casino’s heeft gereageerd op de versoepelingen voor zowel nationaal als internationaal. Dit komt vooral tot uiting in de serviceverlening aan klanten, waarbij sociale afstand en hygiëne steeds meer worden bevorderd. Bovendien blijven klantenservicesoorten zoals geautomatiseerde slots, mobiel gokken en livestreaming populairder worden, wat indicatief is voor een recente toename van innovatie in de branche.
Klantentevredenheid blijft ook een prioriteit dankzij verbeteringen in feedback-functionaliteit en gratis bonussen als antwoord op specifieke behoeften van gebruikers. Thematisch gokken, met hoogwaardige grafische ontwerpen, gaat ook naar verwachting steeds meer mainstream worden.
Dit alles draagt bij aan de geloofwaardigheid van casino’s als elitairvermaak dat zich presenteert als een veilige ervaring voor reguliere spelers om hun tijd door te brengen met recreatieve activiteiten.
Wat zijn de volgende stappen?
Met de versoepeling van overheidsmaatregelen om het coronavirus te bestrijden, begint de casino-industrie zijn langverwachte terugkeer naar normaal. Na maandenlang gesloten te zijn geweest, keren veel casino’s terug naar een bedrijfsmatig model, waarbij bezoekers veiligheidshandhaving kunnen verwachten als reactie op de pandemie.
Hoewel veel casino’s klaar zijn om gezondheids- en veiligheidsnormen toe te passen, kan het proces voor elke locatie verschillend zijn. Sommige casino’s bieden bijvoorbeeld eetfaciliteiten met lage capaciteit of beperking van kaartspelletjes die plaatsnemen of worden omgewisseld tussen spelers. Andere casino’s hebben contactloze bondels toegevoegd zoals kassabonnen waarmee spelers geld direct op hun speelaanbod kunnen storten. En uiteraard liggen er extra hygiënehandboekjes overal om ervoor te zorgen dat alle klantfacingposities goed worden onderhouden.
De versoepeling van lockdownmaatregelen creëert ook de mogelijkheid voor meer mensen om weer naar fysieke vestigingen te gaan en hun favoriete activiteit weer op te starten. In tal van landen is collectieve marketing essentieller dan ooit. Maatschappijgerichte marketingcampagnes creëren technologische ondersteuning voor lokale organisaties, waardoor ze hun doelen bereiken met informatieve berichten die antwoord geven op alle relevante vragen over COVID-19 veiligheid inclusief social media posts en advertenties met contests en incentives om consumentengedrag aan te passen zonder comfortbeleving in gevaar te brengen.
Het is ook belangrijk dat algemene protocollen naar behoren worden nageleefd als het gaat om huisvesting, controles op medicijngebruik, skikdresscodes en minimumbedragseisen. Omdat we naast alle technische normen ook draagbaar moeten blijven met de nationale wetgeving inzake COVID-maatregelen. Daarnaast is het essentieel om informatiemonitors continue te volgen, zoals de “mask usage percentage” om erachter te komen of niet-bevoegde personen effectief worden vermeden door potentiële gasten.
Veel Gestelde Vragen
Q: Wat zijn de regels voor casino’s voorafgaand aan de versoepelingen?
A: Afhankelijk van de regio zijn casino’s voorafgaand aan de versoepelingen verplicht gesloten te blijven, of waren er drastische beperkingen wat betreft het aantal gasten en openstellingstijden.
Q: Wat verandert er nu dat de versoepelingen in werking treden?
A: Door de versoepelingen kunnen casino’s nu meer flexibiliteit krijgen bij het bepalen van hun openingstijden en het toelaten van meer gasten. Het is ook mogelijk dat bepaalde maatregelen, zoals social distancing, worden opgeheven.
Q: Wat zijn de voordelen voor casino’s als gevolg van de versoepelingen?
A: Door de versoepelingen kunnen casino’s opnieuw openen en hun klanten bedienen. Daarnaast kunnen ze hun activiteiten uitbreiden, waardoor ze meer inkomsten kunnen genereren.